Rückgabe und Erstattung

Ihre Zufriedenheit mit dem Einkauf steht im Mittelpunkt. Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder eine Rückgabe erforderlich ist, finden Sie hier die wichtigsten Informationen zum Ablauf.

Diese Regelungen gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Rechte, die Ihnen nach deutschem Recht zustehen, bleiben davon unberührt.

1. Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist

Sie können Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden Vorschriften in Deutschland ausüben.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 24 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an.

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, genügt eine kurze Nachricht per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen für die weitere Bearbeitung.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann grundsätzlich auch dann geprüft werden, wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde oder der Artikel zur Kontrolle angesehen wurde.

Wir bitten darum, den Artikel möglichst in einem Zustand zurückzusenden, der eine Prüfung ermöglicht.

Falls vorhanden, sollten folgende Bestandteile mit zurückgesendet werden:

Zubehör
Produktbestandteile
beiliegende Unterlagen
Verpackungselemente

Die normale Prüfung eines Produkts, wie sie auch in einem Geschäft möglich wäre, schränkt Ihre Rechte nicht automatisch ein.

Für den Rückversand empfehlen wir eine sichere Verpackung, damit der Artikel geschützt transportiert werden kann.

3. Artikel, die besondere Bedingungen haben

Bei bestimmten Produktarten können aufgrund der Beschaffenheit besondere Rückgaberegelungen gelten.

Dies kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:

individuell nach Kundenwunsch gefertigte Produkte
personalisierte Artikel
versiegelte Waren, deren Versiegelung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen entfernt wurde

Sollte ein Artikel beschädigt sein, nicht der Bestellung entsprechen oder einen Mangel aufweisen, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.

4. Wenn ein Problem mit der Bestellung vorliegt

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer
Beschreibung des Anliegens
Bilder des Artikels
Bilder der Verpackung bei Transportschäden

Wir prüfen den Vorgang und stimmen gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung ab.

Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisanpassung oder Erstattung umfassen.

5. Einfache Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe an:

E-Mail:
garden@frandovik.com

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.

Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart und Bestellabwicklung unterschiedlich sein. Bitte warten Sie daher möglichst die Rückgabeinformationen zur jeweiligen Bestellung ab.

Falls eine Rücksendung bereits erfolgt ist, bevor eine vorherige Kontaktaufnahme möglich war, wird die Anfrage selbstverständlich trotzdem geprüft.

6. Unterstützung während der Rückgabe

Bei Fragen zur Rücksendung, Erstattung oder zum Status einer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie dabei, den Ablauf möglichst verständlich und unkompliziert zu gestalten.

7. Erstattung des Kaufbetrags

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Artikels geprüft.

Wenn eine Erstattung erfolgt, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern diese weiterhin verfügbar ist.

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt nach Abschluss der Prüfung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Bankinstitut unterschiedlich lange dauern.

Eine Bestätigung über die erfolgte Erstattung wird per E-Mail versendet.

8. Kosten der Rücksendung

Wenn die Lieferung beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein Problem vorliegt, das nicht durch den Kunden verursacht wurde, werden die Rücksendekosten entsprechend der gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostenverteilung.

Falls Sie unsicher sind, welche Rückgabeart für Ihre Bestellung geeignet ist, können Sie uns vor dem Versand kontaktieren.

9. Umgang mit besonderen Situationen

In seltenen Fällen können Rückgabe oder Erstattung durch äußere Umstände beeinflusst werden, beispielsweise durch Verzögerungen im Transport oder technische Einschränkungen.

Wir informieren über relevante Entwicklungen und bearbeiten offene Vorgänge entsprechend weiter.

10. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung

Für die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen werden nur die notwendigen Bestell und Kontaktdaten verwendet.

Dazu gehören beispielsweise:

Name
E-Mail-Adresse
Bestellinformationen
Angaben zum Rückgabegrund

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland.

11. Aktualisierung der Rückgaberegelungen

Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder interne Abläufe ändern.

Für neue Rückgabeanfragen gilt die zum jeweiligen Zeitpunkt veröffentlichte Version.

Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Adresse:
302 Dovington Dr
Huntsville
AL 35806

Telefon:
+1(256) 835-2741