Rückgabe und Erstattung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder möchten Sie eine Rückgabe veranlassen, finden Sie nachfolgend die maßgeblichen Bedingungen und den Ablauf.

Diese Rückgaberegelungen gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte nach deutschem Recht, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Rückgabefrist

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte können Sie innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen ausüben.

Darüber hinaus besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 24 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.

Zur Einleitung einer Rückgabe genügt eine Mitteilung per E-Mail. Anschließend erhalten Sie die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Rückgabeinformationen.

2. Zustand der zurückgesendeten Ware

Eine Rückgabe kann grundsätzlich auch dann geprüft werden, wenn die Verpackung geöffnet oder der Artikel zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise angesehen wurde.

Der Artikel sollte möglichst in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Produktbestandteile, beigefügte Unterlagen und Verpackungselemente mit zurückgesendet werden.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht automatisch zu einer Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Bitte verpacken Sie die Rücksendung ausreichend sicher, um Schäden während des Transports möglichst zu vermeiden.

3. Ausnahmen und besondere Produktarten

Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere gesetzliche Rückgabebedingungen oder Ausschlüsse gelten. Dies betrifft insbesondere:

Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt wurden
personalisierte Artikel
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Lieferung

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Für die Prüfung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:

Bestellnummer
kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
bei Transportschäden gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Nach Prüfung des Vorgangs wird eine geeignete Lösung abgestimmt. Je nach Einzelfall können insbesondere Ersatzlieferung, Reparatur, Preisanpassung oder Erstattung in Betracht kommen.

5. Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes an:

E-Mail:
garden@frandovik.com

Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Da die Rücksendeadresse je nach Produktart und Bestellabwicklung unterschiedlich sein kann, empfehlen wir, die Rückgabeinformationen zur jeweiligen Bestellung abzuwarten.

Auch eine bereits versandte Rücksendung wird geprüft, wenn eine vorherige Kontaktaufnahme nicht möglich war.

6. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft.

Sofern eine Erstattung erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern diese weiterhin verfügbar ist.

Die Rückzahlung wird nach Abschluss der Prüfung innerhalb eines angemessenen Bearbeitungszeitraums veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Nach erfolgter Erstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rücksendekosten

Bei beschädigter Ware, Falschlieferungen oder sonstigen Fällen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, richtet sich die Übernahme der Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

Bei Unsicherheiten zur Rückgabeart können Sie uns vor dem Versand kontaktieren.

8. Verzögerungen und besondere Umstände

In Ausnahmefällen können sich Bearbeitung, Rücksendung oder Erstattung durch Transportverzögerungen, technische Störungen oder vergleichbare äußere Umstände verzögern.

Offene Rückgabe- und Erstattungsvorgänge werden in diesen Fällen weiterbearbeitet und erforderliche Informationen entsprechend mitgeteilt.

9. Datenschutz

Für die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet. Dazu können insbesondere gehören: