Wir möchten, dass beschädigte Lieferungen schnell und nachvollziehbar bearbeitet werden können. Diese Informationen erklären den Ablauf, wenn eine Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder nicht vollständig in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Die folgenden Regelungen gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands und ergänzen die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern.
1. Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Verpackung und den Inhalt zu prüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
- sichtbare Schäden an der Verpackung
- Beschädigungen am Artikel
- fehlende Bestandteile oder Zubehör
- Abweichungen zwischen Lieferung und Bestellung
Falls eine Beschädigung festgestellt wird, empfehlen wir, den Artikel zunächst nicht weiter zu verwenden und die Verpackung sowie alle enthaltenen Bestandteile aufzubewahren.
Dies erleichtert die spätere Prüfung des Vorgangs.
2. Meldung eines Transportschadens
Wenn ein Artikel durch den Transport beschädigt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Eine zeitnahe Meldung nach Erhalt der Lieferung hilft dabei, den Vorgang schneller zuzuordnen.
Für die Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:
- Bestellnummer
- Beschreibung der Beschädigung
- Fotos des beschädigten Artikels
- Fotos der Verpackung
- Versandetikett oder Paketinformationen, falls vorhanden
Eine möglichst genaue Beschreibung unterstützt die Prüfung der Situation.
3. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Nachricht werden die Angaben zur Bestellung und zum gemeldeten Schaden geprüft.
Dabei können unter anderem folgende Informationen berücksichtigt werden:
- Zustand des Artikels
- Verpackungssituation
- vorhandene Bilder
- Versandinformationen
- Angaben zur Bestellung
Falls weitere Informationen benötigt werden, kann eine ergänzende Rückmeldung angefragt werden.
Die weitere Bearbeitung erfolgt über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
4. Mögliche Lösungen bei Transportschäden
Je nach Art und Umfang der Beschädigung können verschiedene Lösungen geprüft werden.
Dazu können gehören:
- Ersatz von beschädigten oder fehlenden Teilen
- Austausch des betroffenen Artikels
- Rücksendung des beschädigten Produkts
- Erstattung eines angemessenen Betrags
- Rückzahlung des Kaufpreises, wenn dies im jeweiligen Fall erforderlich ist
Die passende Lösung richtet sich nach der jeweiligen Situation und der Verfügbarkeit des Artikels.
5. Hinweise zur Bearbeitung
Um eine möglichst faire Einschätzung zu ermöglichen, bitten wir darum, beschädigte Artikel nicht eigenständig zu reparieren, umzubauen oder dauerhaft zu verändern, bevor die Anfrage geprüft wurde.
Eine Meldung sollte möglichst mit ausreichenden Informationen erfolgen, damit der Zustand der Lieferung nachvollzogen werden kann.
Normale Gebrauchsspuren oder Schäden, die erst nach der Nutzung durch unsachgemäße Behandlung entstehen, fallen nicht unter Transportschäden.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen bleiben unberührt.
6. Unterstützung bei beschädigten Lieferungen
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Schaden als Transportschaden eingestuft werden kann, können Sie sich mit einer Beschreibung des Problems an uns wenden.
Wir helfen dabei, den Vorgang einzuordnen und die nächsten Schritte zu klären.
7. Datenschutz bei Schadensmeldungen
Für die Bearbeitung von Transportschäden werden nur die erforderlichen Informationen verarbeitet.
Dazu gehören beispielsweise:
- Kontaktdaten
- Bestellinformationen
- Angaben zum Schaden
- übermittelte Bilder oder Dokumente
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland und dient ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
8. Aktualisierung dieser Informationen
Diese Regelungen können angepasst werden, wenn sich Abläufe, gesetzliche Anforderungen oder Serviceprozesse verändern.
Für neue Schadensmeldungen gilt die jeweils aktuelle Version dieser Informationen.
Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026
9. Kontakt
Bei Fragen zu Transportschäden oder zur Bearbeitung einer beschädigten Lieferung können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
302 Dovington Dr
Huntsville
AL 35806
Telefon:
+1(256) 835-2741
E-Mail:
garden@frandovik.com
Geschäftszeiten:
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09:00 - 12:00 Uhr
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Servicebereich: Deutschland